Com la Intel·ligència Artificial està transformant el turisme

Poques indústries han canviat tan ràpidament en tan poc temps com el turisme, i bona part d’aquesta transformació té un nom clar: la intel·ligència artificial. Allò que abans requeria hores de cerques, trucades a hotels o recomanacions improvisades, avui es resol en qüestió de segons gràcies a sistemes capaços d’entendre’ns, anticipar-se i proposar-nos exactament allò que volem… fins i tot abans que en siguem conscients. Deixem un link per crear el vostre propi agent de viatges amb ChatGTP.

La personalització és, segurament, el canvi més evident. Ja no viatgem amb itineraris genèrics, sinó amb propostes fetes a mida segons gustos, pressupost, horaris i fins i tot estat d’ànim. La IA analitza patrons i preferències per suggerir viatges que encaixen com un guant. Sovint n’hi ha prou amb escriure “vull desconnectar un cap de setmana” perquè la tecnologia faci d’assistent personal i et presenti destinacions i activitats pensades per a tu.

Aquesta personalització va acompanyada d’una automatització cada cop més present en l’atenció al client. Hotels, aerolínies i agències no necessiten ja equips immensos per donar resposta a qualsevol hora del dia. Els assistents virtuals gestionen canvis, resolen incidències i acompanyen el viatger en totes les fases del viatge. I, curiosament, això no substitueix el factor humà: l’allibera. El personal pot centrar-se en el que realment aporta valor —acollir, escoltar, crear experiències.

També canvia, i molt, el que passa entre bastidors. La IA permet preveure la demanda, ajustar preus amb més precisió, reduir costos innecessaris i anticipar problemes tècnics abans que es converteixin en incidències greus. Moltes decisions que abans depenien de la intuïció ara es basen en dades, cosa que dona més estabilitat i agilitat a les empreses.

L’experiència un cop a destinació també es transforma. Combinant IA amb realitat augmentada o reconeixement d’imatge, el viatger pot apuntar el mòbil cap a un edifici i obtenir una explicació personalitzada a l’instant. Les ciutats intel·ligents adapten rutes, transport i senyalització segons l’afluència de visitants, evitant saturacions i fent l’experiència més fluida. Museus i espais culturals ofereixen recorreguts que s’ajusten al ritme i als interessos de cada persona.

En l’àmbit de la seguretat, la IA juga un paper cada cop més rellevant. Detecta fraus, anticipa riscos climatològics, sanitaris o socials i avisa el viatger amb rapidesa. Des d’aeroports més eficients fins a alertes localitzades, la tecnologia esdevé un acompanyant silenciós que vetlla pel benestar del turista.

Tot plegat va de la mà d’un compromís creixent amb la sostenibilitat. La IA ajuda a calcular l’impacte real del turisme, optimitzar el consum energètic, gestionar la capacitat de càrrega dels espais i promoure alternatives més responsables. El repte ja no és viatjar més, sinó viatjar millor.

En definitiva, la intel·ligència artificial no resta humanitat al turisme; n’afegix. Elimina friccions, automatitza el que cansa i deixa espai per allò que sempre ha estat l’essència del viatge: l’experiència, l’emoció i les persones. El futur del turisme serà més intel·ligent, sí, però també més humà.